Vrátenie a reklamácie
Na tejto stránke nájdete informácie o odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru, výmene a reklamácii tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.tmavhrnku.sk.
Prevádzkovateľom internetového obchodu je:
Coffee Kitchen s. r. o.
Pri Kríži 1097/16
841 02 Bratislava – mestská časť Dúbravka
IČO: 51914921
DIČ: 2120831922
IČ DPH: SK2120831922
E-mail: info@tmavhrnku.sk
Telefón: +421 948 601 626
1. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ a tovar ste zakúpili prostredníctvom nášho internetového obchodu, máte pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, pokiaľ zákon pri konkrétnom tovare neustanovuje výnimku.
Lehota začína plynúť odo dňa, keď tovar prevezmete Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu.
Ak bolo v rámci jednej objednávky dodaných viac kusov tovaru samostatne, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.
Na dodržanie lehoty postačuje, ak nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy oznámite najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Odstúpenie môžete uplatniť:
- prostredníctvom formulára dostupného na tejto stránke,
- e-mailom na info@tmavhrnku.sk,
- písomne na adresu prevádzkovateľa.
2. Formulár pre vrátenie, výmenu alebo reklamáciu
Prostredníctvom formulára nižšie nám môžete poslať požiadavku na vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy, výmenu alebo reklamáciu.
Do poľa Správa prosím uveďte:
- či ide o vrátenie, výmenu alebo reklamáciu,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov tovaru,
- stručný popis požiadavky alebo vady.
Ak ide o reklamáciu a potrebujete nám poslať fotografie poškodenia alebo vady, pošlite ich následne na info@tmavhrnku.sk.
Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.
3. Kam poslať vrátený tovar
Tovar určený na vrátenie, výmenu alebo reklamáciu nám po predchádzajúcom oznámení zašlite alebo prineste na adresu:
Tma v hrnku
Hlavná 28
900 31 Stupava
Zásielku nám neposielajte na dobierku.
Odporúčame zásielku vhodne zabaliť a odoslať spôsobom, pri ktorom je možné preukázať jej odoslanie a doručenie.
4. Lehota na vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar odoslať alebo odovzdať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa s nami nedohodne inak alebo právny predpis neurčuje inak.
5. Stav vracaného tovaru
Spotrebiteľ je oprávnený tovar rozbaliť a primerane ho preskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Ak je to možné, odporúčame tovar vrátiť kompletný a spolu s pôvodným obalom a príslušenstvom. Chýbajúci pôvodný obal však sám osebe automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie od zmluvy.
6. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených zákonom.
Môže ísť najmä o:
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený,
- ďalšie prípady stanovené právnymi predpismi.
Pri potravinách, vrátane kávy, sa možnosť odstúpenia posudzuje podľa povahy konkrétneho produktu a príslušných zákonných výnimiek.
7. Vrátenie platby
Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, vrátime mu všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežne ponúkaný spôsob doručenia.
Platbu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Nie sme však povinní vrátiť platbu pred tým, ako nám bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak.
8. Výmena tovaru
Ak chcete zakúpený bezvadný tovar vymeniť za iný produkt, môžete použiť formulár vyššie alebo nás kontaktovať na:
Výmena bezvadného tovaru nie je automatickým zákonným nárokom, radi sa však so zákazníkom dohodneme individuálne podľa dostupnosti tovaru a okolností konkrétnej objednávky.
Pri žiadosti o výmenu odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov tovaru, ktorý chcete vymeniť,
- produkt, za ktorý ho chcete vymeniť,
- kontaktný e-mail alebo telefón.
9. Reklamácia tovaru
Ak má zakúpený tovar vadu, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.
Reklamáciu môžete uplatniť:
- prostredníctvom formulára na tejto stránke,
- e-mailom na info@tmavhrnku.sk,
- písomne,
- osobne po dohode s predávajúcim.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného tovaru,
- dátum nákupu,
- popis vady,
- spôsob, akým sa vada prejavuje,
- fotografie vady, ak môžu pomôcť pri jej posúdení.
Po uplatnení reklamácie Vám poskytneme potvrdenie o vytknutí vady.
10. Práva pri vadnom tovare
Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má podľa povahy vady a podmienok stanovených právnymi predpismi právo najmä na:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
Vadu odstránime v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
11. Čo sa nepovažuje za vadu tovaru
Za vadu nemožno považovať najmä zmenu vlastností tovaru, ktorá vznikla:
- bežným opotrebením,
- nesprávnym používaním,
- nevhodným skladovaním,
- nedodržaním pokynov výrobcu,
- poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
- prirodzenou zmenou vlastností materiálu alebo produktu,
- uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti po riadnom dodaní tovaru.
12. Potraviny a káva
Pri produktoch, ktoré sú potravinami, najmä pri káve, odporúčame skontrolovať stav obalu a produktu bezprostredne po doručení.
Ak bol tovar doručený poškodený, znehodnotený alebo nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás čo najskôr na info@tmavhrnku.sk a podľa možnosti priložte fotografie zásielky a produktu.
Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada aj na správne skladovanie produktu po jeho prevzatí.
13. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje uvedené pri riešení vrátenia, výmeny, reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy spracúvame iba v rozsahu potrebnom na vybavenie požiadavky a na plnenie súvisiacich zákonných povinností.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.
Na samotné vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy nie je potrebný osobitný súhlas so spracovaním osobných údajov, keďže údaje spracúvame na účely plnenia zmluvy a zákonných povinností.
14. Kontakt
Ak si nie ste istí postupom pri vrátení alebo reklamácii, kontaktujte nás:
Coffee Kitchen s. r. o.
E-mail: info@tmavhrnku.sk
Telefón: +421 948 601 626
Adresa pre vrátenie, výmenu a reklamáciu:
Tma v hrnku
Hlavná 28
900 31 Stupava
